Customer Experience Speaker Jörn Steinz ist überzeugt, dass zufriedene Kunden zu mehr Unternehmenserfolg führen. Sein Vortrag „wie Sie Kundenerlebnisse schaffen, die begeistern“ zeigt anhand konkreter Beispiele und Faktoren auf, wie Sie Kundenerlebnisse systematisch zu Ihrem Wettbewerbsvorteil machen können.
Über Ihren Customer Experience Speaker
Im Jahr 2014 gründete Herr Steinz die Innovationsberatung INNOMINDS, die sich auf die Optimierung von Customer Journeys auf Basis von Design Thinking spezialisiert hat. Zuvor war Herr Steinz sieben Jahre lang in der Produktentwicklung bei XING und GRAVIS tätig.
In seinem Customer Experience Vortrag erfahren Sie, warum bestimmte Erlebnisse uns aufrütteln und erheben – und Sie lernen, wie Sie solche außergewöhnlichen Momente in unserem Leben und unserer Arbeit schaffen können. Unsere denkwürdigsten positiven Momente werden von nur vier Elementen dominiert: Erhebung, Einsicht, Stolz und Verbindung. Wenn wir diese Elemente nutzen, können wir mehr Momente schaffen, die wichtig sind. Was wäre, wenn ein Lehrer eine Unterrichtsstunde entwerfen könnte, von der er wüsste, dass sich seine Schüler zwanzig Jahre später noch erinnern würden? Was wäre, wenn ein Manager wüsste, wie man systematisch Erlebnisse schafft, die Kunden begeistern? Was wäre, wenn Sie ein besseres Verständnis dafür hätten, wie man Erinnerungen schafft, die für Ihre Kinder wichtig sind?
Dieser Vortrag zeigt, wie Sie systematisch und analytisch Ansatzupunkte zur Verbesserung der Customer Experience finden können. Darauf aufbauend geht der Vortrag auf die faszinierenden Geheimnisse von Erfahrung ein, z.B. warum wir dazu neigen, uns an den besten oder schlechtesten Moment einer Erfahrung zu erinnern, ebenso wie an den letzten Moment und den Rest vergessen.
Viele der entscheidenden Momente in unserem Leben sind das Ergebnis von Zufällen oder Glück – aber warum sollten wir unsere bedeutendsten, unvergesslichen Momente dem Zufall überlassen, wenn wir sie schaffen können? Dieser Vortrag zeigt, wie wir der Autor reicherer Kundenerlebnisse werden können und so Wettbewerbsvorteile für unser Unternehmen schaffen können.
