Customer Experience Speaker
Inspirierende Impulse und Best Practices, um Kundenerlebnisse zu schaffen, die begeistern. Von CX Speaker Jörn Steinz (MBA), Gründer & Geschäftsführer der Innovations- und CX Beratung INNOMINDS aus Hamburg.
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Customer Experience Speaker Jörn Steinz ist überzeugt, dass zufriedene Kunden zu mehr Unternehmenserfolg führen. In seinem Vortrag „Wie Sie Kundenerlebnisse schaffen, die begeistern“ zeigt er anhand konkreter Beispiele und entscheidender Faktoren auf, wie systematisch gestaltete Kundenerlebnisse zu Ihrem Wettbewerbsvorteil werden können.
Über Ihren Customer Experience Speaker
Im Jahr 2014 gründete Herr Steinz die Innovationsberatung INNOMINDS, die sich auf die Optimierung von Customer Journeys auf Basis von Design Thinking spezialisiert hat. Zuvor war er sieben Jahre lang in der Produktentwicklung bei XING und GRAVIS tätig.
In seinem Vortrag erfahren Sie, warum bestimmte Erlebnisse uns tief bewegen und prägen. Er erklärt, wie Sie solche außergewöhnlichen Momente sowohl im Leben als auch in der Arbeit schaffen können. Unsere denkwürdigsten positiven Erlebnisse werden von nur vier Elementen bestimmt: Erhebung, Einsicht, Stolz und Verbindung. Durch das gezielte Nutzen dieser Elemente können wir bedeutungsvolle Momente schaffen. Stellen Sie sich vor, ein Lehrer könnte eine Unterrichtsstunde gestalten, die seine Schüler auch nach zwanzig Jahren noch bewegt. Oder ein Manager, der systematisch Kundenerlebnisse kreiert, die begeistern. Was wäre, wenn Sie besser verstehen könnten, wie man bleibende Erinnerungen für Ihre Kinder schafft?
Dieser Vortrag demonstriert, wie Sie systematisch und analytisch Ansatzpunkte zur Verbesserung der Customer Experience identifizieren können. Er beleuchtet faszinierende Aspekte der Erfahrungsgestaltung, wie zum Beispiel die Tendenz, sich an den besten oder schlechtesten sowie den letzten Moment einer Erfahrung zu erinnern und den Rest zu vergessen.
Viele entscheidende Momente in unserem Leben sind das Ergebnis von Zufällen oder Glück. Doch warum sollten wir die bedeutendsten, unvergesslichen Momente dem Zufall überlassen, wenn wir sie bewusst gestalten können? Dieser Vortrag zeigt auf, wie Sie als Gestalter reichhaltiger Kundenerlebnisse handeln und so nachhaltige Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen schaffen können.